Pagina documente » Recente » Elaborarea strategiei unei operatiuni turistice

Despre lucrare

acces premium
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.


Cuprins

CUPRINS
INTRODUCERE 1
CAPITOLUL I: CONCEPTUL DE MARKETING ?I APLICAREA SA ?N TURISM 2
1.1. Conceptul de marketing 2
1.2. Specificul activit??ii turistice 5
1.2.1. Structura presta?iei turistice 8
1.2.2. Caracteristiciile serviciilor turistice 12
1.3. Orient?ri manageriale ?n marketingul turistic 13
CAPITOLUL 2: AFACEREA ELECTRONICA (e-BUSINESS-UL) 16
2.1. Notiuni privind e-business-ul 16
2.1.1. Definirea e-busines-ului 16
2.1.2. Deosebiri privind afacerile electronice ?i cele tradi?ionale 20
2.2. Tehnologia IT ? suportul e-business 24
2.3. Turismul ?i e-commerce 27
CAPITOLUL 3: PROMOVAREA HOTELULUI MON JARDIN PRIN MIJLOACE E -BUISNESS 30
3.1. Campania de promovare online a hotelului Mon Jardin 30
3.1.1. Prezentarea hotelului Mon Jardin 31
3.1.2. Analiza mediului de marketing 33
3.1.3. Stabilirea obiectivelor 34
3.1.4. Identificarea publicului tinta 35
3.1.5. Stabilirea instrumentelor si a mesajului 36
3.1.6. Stabilirea bugetului 39
3.1.7. Evaluarea si controlul 40
3.2. Prezentarea site-ului www.hotelmonjardin.ro 41
3.2.1. Necesitatea crearii site-ului www.hotelmonjardin.ro 41
3.2.2. Procedee informatice utilizate la crearea site-ului 42
3.2.3. Meniurile si butoanele principale ale site-ului 47
CONCLUZII SI PROPUNERI 50
BIBLIOGRAFIE 53

EXTRAS DIN DOCUMENT

CONCLUZII SI PROPUNERI {p}

BIBLIOGRAFIE {p}

INTRODUCERE

Marketingul este un proces social si managerial prin care grupurile si indivizii obtin ceea ce le trebuie si ceea ce doresc prin crearea si schimbarea de produse sau valori cu alte grupuri si indivizi

Potrivit conceptiei de marketing, atingerea obiectivelor firmei depinde de identificarea nevoilor si dorintelor consumatorilor vizati de satisfacerea acestora intr-o masura mai mare si un mod mai eficient decat concurenta.

Originea lingvistica a termenului “turism” este strans legata de semnificatia cuvintelor latine “tornare” (a se intoarce) si “tornus” (miscare circulara) si desemneaza o calatorie (deplasare circulara) cu intoarcerea in punctul de plecare.

Reprezentand un domeniu particular de activitati economice, serviciile turistice prezinta o serie de trasaturi care, desi caracterizeaza sectorul tertiar in general, prezinta particularitati specifice, determinate in principal de continutul ofertei si cererii turistice, de formele in care se concretizeaza intalnirea cererii cu oferta turistica.

Pe plan international, societatea informationala a produs mutatii semnificative in activitatea intreprinderilor generand initial conceptul de comert electronic care ulterior a capatat noi valente devenind e-business sau afaceri realizate prin mijloace electronice.

Conceptul de e-business mult mai larg decat comertul electronic se bazeaza pe crearea comunitatilor de afaceri electronice in care clentii, partenerii, furnizorii si salariatii unei intreprinderi sunt online pe Internet, partajand in comun cele mai recente informatii, asigurand functionarea intreprinderii cu o eficienta considerabil sporita.

E-business schimba fundamental si profund afacerile traditionale, modificand tehnologiile, procesele, structurile si cultura organizatiei.

E-business este un termen relativ nou, care la inceputul anilor 2000 se bazeaza pe utilizarea unor infrastructuri IT deosebit de puternice, cuprinzand in primul rand accesul la reteaua Internet si la alte retele de tip WAN (Wide Area Network), precum si pe aplicatii software si servicii de comunicatii oferite de furnizorii de servicii Internet (ISP) si de aplicatii la distanta (ASP), in scopul rezolvarii afacerilor organizatiilor si clientilor.

Societatea SC.Allegro.SRL - Hotelul „Mon Jardin” este o societate comerciala cu raspundere limitata ce are ca domeniu de activitate hoteluri si restaurante ( cod CAEN: 5510). ”Mon Jardin” a fost inaugurat in vara anului 2004.

CAPITOLUL I: CONCEPTUL DE MARKETING SI

APLICAREA SA ÎN TURISM

1.1. Conceptul de marketing

Conceptul de marketing trece in prezent printr-un proces de reevaluare in raport cu noile cerinte globale, tehnologice, economice si sociale cu care se confrunta firmele. Marile piete sunt inlocuite de micropiete; apar retelele de distributie multiple; clientii cumpara prin intermediul cataloagelor, telefonului si ofertelor TV; frenezia si activitatea promovarii produselor si reducerilor de pret erodeaza treptat fidelitatea clientilor fata de o anume marca; modalitatile convetionale de reclama sunt din ce in ce mai ineficiente si costa din ce in ce mai mult. Toate acestea la un loc, impreuna cu alte “seisme” cauzate de evolutia pietelor, conduc la o singura concluzie, aceea ca firmele trebuie sa-si revizuiasca conceptele fundamentale si sa rastoarne premizele care au stat inainte la baza succesului lor in afaceri.

Ca disciplina, marketingul isi revizuieste premizele, conceptele, metodologia si sistemele, in scopul luarii celor mai potrivite decizii in sfera afacerilor. Cei care lucreaza in acest domeniu trebuie sa stie cand sa opteze pentru o piata mare si cand pentru un segment al acesteia, cand sa lanseze sortimente noi sau doar sa extinda gama celor existente, cand sa incurajeze si cand sa opreasca distribuirea unui produs, cand sa protejeze piata interna si cand sa patrunda agresiv pe cea externa, cand sa diversifice avantajele ofertei si cand sa reduca pretul, cand sa mareasca si cand sa reduca bugetul afectat vanzarilor, publicitatii, altor elemente specifice activitatii de marketing.

Termenul de marketing (de origine anglo-saxona) deriva din participiul trecut al verbului "to market" care inseamna a desfasura o tranzactie pe piata , a vinde. [1 B?l?ur? Virgil, “M?rk?ting”, ?ditur? Ur?nus, Bucur?sti, 2005, p?g 15]

Marketingul este un proces social si managerial prin care grupurile si indivizii obtin ceea ce le trebuie si ceea ce doresc prin crearea si schimbarea de produse sau valori cu alte grupuri si indivizi [2 Kotl?r Philip, "Principiil? M?rk?tingului " , ?ditur? T?or?, Bucur?sti, 2004, p?g 29 ].

În definirea marketingului s-au abordat dealungul timpului 2 viziuni : viziunea manageriala asupra marketingului si viziunea relationala. Abordarea denumita "marketing management" are in vedere procesul de adoptare al deciziilor si de rezolvare a problemelor din perspectiva marketingului axat pe un suport analitic constient din teoria economica, sociologie si statistica. Abordarea manageriala este legata de conceptul de mix-marketing si de o tratare analitica a conducerii de marketing ce presupune secventele “analiza, planificare, implementare si control.” [3 Badul?scu, ?., ?conomi? turismului, ?d.Univ?rsitartii din Or?d??, Or?d??, 2004, p. 79]

Marketing management este procesul de planificare si realizare a conceptiei, pretului, promovarea si distribuirea ideilor , bunurilor si serviciilor, proces care creaza schimbarile ce satisfac obiectivele indivizilor si organizatiilor.

Astfel aspectele esentiale ale viziunii de marketing sunt:

• marketingul este abordat dintr-o perspectiva manageriala , fiind considerata o functie specializata a firmei ce impune planificare si realizare de activitati care au in vedere satisfacerea cerintelor consumatorilor.

• marketingul este un ansamblu de activitati specifice desfasurate nu numai de producator dar si de catre anumite categorii de intermediari si chiar de catre cumparatori.

• marketingul are in vedere bunuri, servicii, idei.

• marketingul creaza si promoveaza relatia de schimb reciproc avantajoasa.

• marketingul poate fi promovat de catre persoane si organizatii , indiferent daca urmaresc sau nu sa obtina profit. [4 L?ft?r C., "M?rk?ting " (vol I, vol II ) , ?ditur? Tr?nsilv?ni?, Br?sov, 2000, p?g 31-32]

Avand in vedere ca relatiile sunt considerate esenta marketingului putem vorbi de marketingul relational care pune accent pe raporturile sau relatiile dintre partile implicate intr-un proces de schimb si in realizarea momentana a tranzactiei in sine. Într-o lucrare prezentata la Conferinta Anuala a Academiei Europene de Marketing se sublinia ca marketingul consta in stabilirea, mentinerea si intarirea raporturilor cu consumatorii si alti parteneri, avand in vedere un profit, astfel incat obiectivele partilor sa se realizeze. Aceasta se indeplineste prin schimb mutual si indeplinirea promisiunilor.

Marketingul este privit ca fiind o adevarata lupta , fiind o modalitate de actiune pentru a iesi castigator, campul de batalie fiind considerat piata, obiectivele fiind cucerirea consumatorilor (prin atragerea si satisfacearea cerintelor acestora).

În cadrul activitatii de marketing campul de lupta este reprezentat de piata pe care firma isi va desfasura activitatea iar tinta este reprezentata de consumatori. Consumatorul poate fi considerat elementul central al eforturilor de marketing. Toate activitatile firmei sunt desfasurate luand in considerare consumatorul. Conceptul care sta la baza activitatii de marketing este acela de nevoie umana. O nevoie umana este constientizarea unui sentiment de lipsa, oamenii avand nevoi fizice de baza , nevoi sociale, de apartenenta, nevoi personale , de cunoastere si autoexprimare. [5 Kotl?r P, 2004., Op.cit. p?g 28-29 ]

Abraham Maslow a incercat sa explice de ce oamenii sunt condusi in actiunile lor de anumite nevoi specifice, el considera ca nevoile umane sunt plasate pe o scara ierarhica pornind de la cele mai presante si terminand cu cele mai putin presante. O persoana va incerca sa isi satisfaca cele mai importante nevoi plecand de la baza piramidei si pe masura cea acestea sunt satisfacute va urmari si realizarea celorlalte nevoi. [6 Isp?s ?n?, "M?rk?ting Turistic ", ?ditur? Infom?rk?t, Br?sov, 2005, p?g 250]

Figura 1. Ierarhia nevoilor conceputa de Maslow

Potrivit conceptiei de marketing, atingerea obiectivelor firmei depinde de identificarea nevoilor si dorintelor consumatorilor vizati de satisfacerea acestora intr-o masura mai mare si un mod mai eficient decat concurenta.

Obiectivele sistemului de marketing sunt:

• Maximixarea consumului -se urmareste astfel stimularea consumatorilor astfel va creste cererea care determina cresterea productiei care la randul ei va determina o crestere a gradului de ocupare al fortei de munca. Odata cu cresterea gradului de ocupare vor creste si veniturile.

• Maximizarea satisfactiei consumatorului - prin bunurile si serviciile pe care le ofera consumatorilor orice firma va incerca sa satisfaca cat mai bine nevoile acestora, pentru ca in momentul consumului acestia sa obtina satisfactia pe care o doresc in momentul achizitionarii bunului.

• Maximizarea posibilitatilor de alegere -consumatorii au astfel o gama larga de produse si servicii din care pot sa aleaga.

• Maximizarea consumului - se urmareste stimularea consumului la maxim.

• Maximizarea calitatii vietii -aceasta nu se refera numai la calitatea, cantitatea, disponibilitatea si costul bunurilor, ci si la calitatea mediului natural si cultural. [7 Kotl?r P., 2004, Op.cit., p?g 44-46]

Dealungul timpului s-a realizat o specializare a marketingului de la domeniul bunurilor tangibile, catre domeniul serviciilor. În acest fel a aparut marketingul social, marketingul serviciilor si valorilor culturale. Marketingul in sectorul tertiar s-a dezvoltat foarte mult aceasta pe de o parte datorita dinamismului de pe piata serviciilor dar si caracteristicilor serviciilorv: intangibilitate, eterogenitate, perisabilitate, inseparabilitatea de persoana prestatorului . Daca abordam serviciile din punctul de vedere al continutului lor concret din perspectiva marketingului , putem identifica diverse specializari ale acestuia: marketing turistic, marketing bancar, marketingul transporturilor aeriene, marketingul asigurarilor, marketingul educational, marketingul sanatatii, marketingul securitatii rutiere. [8 L?ft?r C., Vol.I, Op.cit., p?g 49]

Marketingul turistic reprezinta politica promovata de intreprinderea de turism, care studiaza in permanenta cerintele de consum turistic, si urmareste prin metode si tehnici adaptarea permanenta a ofertei proprii la aceste cerinte, in vederea satisfacerii lor si a realizarii unei activitati economice rentabile, in coditiile date ale pietei.