Pagina documente » Recente » Fidelizarea clientilor intr-o agentie de turism.doc

Despre lucrare

lucrare-licenta-fidelizarea-clientilor-intr-o-agentie-de-turism.doc
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.
lucrare-licenta-fidelizarea-clientilor-intr-o-agentie-de-turism.doc


Cuprins

?Cuprins

Capitolul 1: Agentia de turism, intreprindere turistica privilegiata {p}

1.1. Aplicarea conceptului de marketing in turism {p}

1.1.1. Turismul si marketingul turistic {p}

1.1.2. Serviciile, elemente de baza in turism {p}

1.2. Agentia de turism {p}

1.3. Piata agentiei de turism {p}

1.4. Managementul relatiilor cu clientii {p}

1.4.1. Obtinerea unui avantaj competitiv prin aplicarea managementului relatiilor cu clientii {p}

Capitolul 2: Prezentarea agentiei de turism Nova Travel {p}

2.1. Scurt istoric al agentiei NOVA TRAVEL {p}

2.2. Obiectul de activitate {p}

2.3. Organizarea si functionarea activitatilor din cadrul agentiei de turism Nova Travel {p}

2.4. Structura personalului {p}

2.5. Clientii {p}

2.6. Concurenta {p}

2.7. Parteneri {p}

Capitolul 3: Strategii privind fidelizarea clientilor in cadru agentiei de turism {p}

3.1 Strategia de piata a agentiei “Nova Travel” {p}

3.1.1 Stabilirea misiunii agentiei {p}

3.1.2 Obiective si optiuni strategice {p}

3.1.3 Resurse umane, materiale si financiare {p}

3.1.4 Stabilirea avantajului competitiv si implementarea strategiei {p}

3.2. Impactul strategic al Internetului asupra fidelizarii clientilor {p}

3.2.1. Strategii de fidelizare a clientilor on-line {p}

3.2.1. Analiza SWOT a website-ului agentiei {p}

3.3. Serviciile Nova Travel de incoming, outgoing si turism intern {p}

3.3.1. Turism intern si incoming : Servicii pe teritoriul Romaniei {p}

3.3.2. Outgoing: Servicii oriunde in lume {p}

EXTRAS DIN DOCUMENT