Pagina documente » Recente » Modalitati de crestere a eficientei serviciilor pe exemplul unei societati comerciale.

Despre lucrare

acces premium
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.


Cuprins

?CUPRINS
INTRODUC?R? 1
C?PITOLUL 1: D?LIMIT?RI PRIVIND ?FICI?NT? IN DOM?NIUL S?RVICIILOR 3
1.1. Contributi? s?rviciilor l? cr?st?r?? ?conomica 3
1.2. Notiuni privind ?fici?nt? ?conomic? 6
1.2.1. ?fici?nt? in s?ctorul s?rviciilor 7
1.2.2. ?fici?nt? ?conomica 10
1.3. Form? d? ?xprim?r? ? ?fici?nt?i in dom?niul s?rviciilor 11
1.3.1. Productivit?t?? muncii – princip?l? compon?nt? ? ?fici?nt?i ?conomic? in intr?prind?ril? pr?st?to?r? d? s?rvicii 12
1.3.2. S?tisf?cti? consum?torului – pr?g ?l ?fici?nt?i soci?l? in dom?niul s?rviciilor 15
C?PITOLUL 2: PR?Z?NT?R?? B?NCII ?LPH? B?NK 17
2.1. Pr?z?nt?r?? g?n?r?l? ? b?ncii ?lph? B?nk 17
2.1.1. Scurt istoric 17
2.1.2. D?t? d? id?ntific?r? 18
2.1.3. M?mbrii grupului 19
2.1.4. R?t??u? d? unitati t?ritori?l? 19
2.2. Org?nigr?m? ?lph? B?nk Rom?ni? S.? 21
2.3. Pr?z?nt?r?? r?surs?lor um?n? 21
C?PITOLUL 3: ?N?LIZ? ?CTIVIT?TII SI ? P?RFORM?NT?LOR B?NCII ?LPH? B?NK 24
3.1. ?n?liz? ?ctiv?lor si p?siv?lor bancii 24
3.2. ?n?liz? princip?l?lor r?zult?t?lor l? ?lph? B?nk 28
3.2.1. ?n?liz? structur?la si ?volutiva ? v?niturilor 28
3.2.2. ?n?liz? structur?la si ?volutiva ? ch?ltui?lilor 32
C?PITOLUL 4: C?LIT?T?? S?RVICIILOR L? ?LPH? B?NK. MOD?LIT?TI D? CR?ST?R? ? ?FICI?NT?I S?RVICIILOR 36
4.1. Pr?z?nt?r?? s?rviciilor b?nc?r? 36
4.1.1. Int?rn?t B?nking – ?lph? Click 36
4.1.2. S?rvicii ?t???t? – D?bit?r? dir?cta (Dir?ct D?bit) ?i Ordin? d? pl?ta Progr?m?ta (St?ndong Ord?r) 37
4.2. C?lit?t?? s?rviciilor l? ?lph? B?nk 38
4.3. Mod?lit?ti d? cr?st?r? ? ?fici?nt?i s?rviciilor 39
C?PITOLUL 5: CONCLUZII 42
BIBLIOGR?FI? 44

EXTRAS DIN DOCUMENT

4.3. Mod?lit?ti d? cr?st?r? ? ?fici?nt?i s?rviciilor {p}

C?PITOLUL 5: CONCLUZII {p}

BIBLIOGR?FI? {p}

INTRODUC?R?

S?rviciil? sunt singur?l? ?ctivitati c?r? ?sigura ridic?r?? niv?lului d? instruir? ? popul?ti?i prin r?t??u? d? invatamant, cultura si turistica.

S?rviciil? contribui? l? cr?st?r?? ?fici?nt?i ?conomic? ? intr?gii ?ctivitati. Prin stimul?r?? patrund?rii progr?sului t?hnic si in g?n?r?l ? noului in proc?sul d? producti?, s?rviciil? contribui? l? ?conomisir?? muncii soci?l?, l? m?i bun? v?lorific?r? ? r?surs?lor, l? sporir?? ?fici?nt?i ? intr?gii ?ctivitati.

D?torita incorporarii un?i c?ntitati m?i m?ri d? munca vi? in ?c?l?si produs, s?rviciil? contribui? l? obtin?r?? unor r?zult?t? m?i bun? cu ?c?l?si ?fort, c?r? s? concr?tiz??za in r?duc?r?? costurilor si cr?st?r?? b?n?ficiilor.

Rolul si contributi? s?rviciilor in cr?st?r?? ?fici?nt?i p? ?ns?mblul ?conomi?i n?tion?l? tr?bui? int?l??sa c? o sint?za ? ?ctivitatii tuturor s?cto?r?lor d? producti? si soci?l?.

P? d? ?lta p?rt?, s?rviciil? contribui? l? s?tisf?c?r?? n?voilor m?t?ri?l? si spiritu?l? ?l? m?mbrilor soci?tatii.

D?ca nu s? i? in consid?r?ti? n?tur? fi?carui s?rviciu in p?rt?, r?surs?l? p? c?r? l? ?bso?rb?, ?f?ct?l? lui dir?ct? si indir?ct?, d?zvolt?r?? unor s?rvicii nu ?r spori cu nimic produsul n?tion?l brut, nici gr?dul d? s?tisf?c?r? ? n?voilor, tot ?s? cum lips? unor s?rvicii n?c?s?r? p?ntru ? ?sigur? distribuir?? r?pida ? producti?i obtinut? ?r conduc? l? irosir?? produsului n?tion?l brut.

L? niv?lul m?cro?conomic, glob?l, ?fici?nt? s?ctorului s?rviciilor ?st? influ?nt?ta in mod s?mnific?tiv d? modul d? ?loc?r? ? r?surs?lor in ?conomi? - intr? consum si inv?stitii, d?r si intr? dif?rit? s?cto?r? ?l? ?c?st?i?. O ?loc?r? ?fici?nta ? r?surs?lor l? niv?l glob?l pr?supun? utiliz?r?? instrum?nt?lor d? politica ?conomica l?g?t? d? niv?lul dobanzilor, ?l impozit?lor ?tc. c?r? pot contribui l? stimul?r?? ?conomiilor si inv?stitiilor influ?ntand in mod pozitiv ?fici?nt? ?conomica ? s?ctorului.

L? niv?lul intr?prind?rii d? s?rvicii, ?fici?nt? ?conomica tot?la ?st? d?t?rmin?ta d? urmato?r?l? ?l?m?nt?3: ?fici?nt? d? ?loc?r? ? r?surs?lor - n?tur?l?, m?t?ri?l?, um?n?, fin?nci?r? ?tc, ?fici?nt? d? utiliz?r? ? f?ctorilor d? producti? si ?fici?nt? d? distributi? ? s?rviciilor.

?vand in v?d?r? c?r?ct?risticil? s?rviciilor, r?fl?ct?t? in n?tur? si v?ri?t?t?? r?surs?lor consum?t?, compl?xit?t?? si multitudin?? proc?s?lor d?sfasur?t?, r?zult?t?l? inr?gistr?t? l? niv?lul fi?carui proc?s, ?fici?nt? in c?drul ?c?stui s?ctor ?l ?conomi?i comporta ?numit? d?t?rminari sp?cific? si p?rticul?ritati ?tat in c??? c? priv?st? s?mnific?ti?, cat si mod?litatil? d? ?v?lu?r?.

?LPH? B?NK GROUP impr?un? cu B?nc? ?urop??n? p?ntru R?constructi? si D?zvolt?r? si un num?r mic d? inv?stitori gr?ci, ?u infiint?t in 1993 B?nc? Bucur?sti S?, c? b?nc? com?rci?l?. B?nc? si-? inc?put ?ctivit?t?? in ?nul 1994.

L? inc?putul ?nului 2000, B?nc? Bucur?sti ? fost r?d?numit? ?LPH? B?NK ROM?NI? p?ntru ? sublini? ?p?rt?n?nt? l? Grup. C? r?zult?t ?l politicii d? obtin?r? ? controlului tot?l in fili?l?, ?lph? B?nk d?vin? in ?nul 2005 ?ction?r m?jorit?r, d?tin?nd 99.43% din ?ctiunil? ?lph? B?nk Rom?ni?.

?v?nd in pr?z?nt p?st? 2500 d? ?ng?j?ti, B?nc? of?r? o g?m? l?rg? d? s?rvicii si produs? ?t?t p?ntru s?gm?ntul d? pi?t? d?dic?t p?rso?n?lor fizic? c?t si p?ntru s?ctorul d? corpor?t?, printr-o l?rg? r?t?? d? sucurs?l? situ?t? in Bucur?sti si ?lt? or?s? m?ri din t?r?.

C?PITOLUL 1: D?LIMIT?RI PRIVIND ?FICI?NT? IN DOM?NIUL S?RVICIILOR

1.1. Contributi? s?rviciilor l? cr?st?r?? ?conomica

P?ntru d?sf?sur?r?? norm?la ? proc?s?lor ?conomic? si soci?l? si s?tisf?c?rii n?voilor m?t?ri?l? si spiritu?l? ?l? m?mbrilor soci?tatii ?xista o multitudin? d? int?rf?r?nt? ?l? s?rviciilor cu c?l?l?lt? r?muri producato?r? d? bunuri m?t?ri?l?, d?o?r?c? multipl?l? si v?ri?t?l? n?voi ?l? soci?tatii pot fi s?tisfacut? cor?spunzator num?i d?ca ?conomi? n?tion?la s? d?zvolta compl?x, imbinand r?muril? producti?i cu c?l? ?l? producti?i d? s?rvicii.

Int?gr?t? in structuril? si m?c?nism?l? proc?sului soci?l ?l r?producti?i, s?rviciil? d?s?rv?sc col?ctivitatii d? o?m?ni, ?g?ntilor ?conomici, institutiilor si p?rso?n?lor fizic?. Dr?pt urm?r? functiil? s?rviciilor, r?pr?zinta o concr?tiz?r? ? ?portului ?c?stor? l? d?zvolt?r?? ?conomica – soci?la. În cons?cinta, ?l? pot ?v?? o incarcatura pr?domin?nt ?conomica s?u soci?la in r?port cu modul d? implic?r? ? lor in s?tisf?c?r?? n?voilor proc?s?lor d? producti? s?u ?l? popul?ti?i.

D?torita multitudinii proc?s?lor ?conomic? si soci?l? in c?r? s? implica, s?rviciil? sunt num?ro?s?, i?r div?rs?l? functii ?l? ?c?stor? s? m?nif?sta in functi? d? r?portul d? int?rcondition?r? si int?rd?p?nd?nta dintr? proc?s?l? ?conomic? si soci?l?.

În m?jorit?t?? situ?tiilor, s?rviciil? ?u un rol hotarator in d?sfasur?r?? unor proc?s? ?conomic? contribuind ?stf?l l? d?zvolt?r?? ?conomico – soci?la si l? formul?r?? functiilor producti?i. (Ghibutiu ?., 2000, p. 17)

Prin int?gr?r?? in proc?sul d? producti? s?rviciil? contribui? l? cr?st?r?? compl?xitatii ?c?stor?, l? promov?r?? progr?sului t?hnic c?r? nu po?t? fi conc?put f?ra pr?z?nt? s?rviciilor. ?l? pot fi impl?m?nt?t? in proc?sul d? producti?, fi? in tot?lit?t?? r?murilor s?u num?i l? niv?l d? intr?prind?r?.

S?rviciil? int?rn? ?l? intr?prind?rii, in ?s?nt? ?ctivitati productiv? ?l? ?c?st?i?, isi spor?sc import?nt? si contributi? dir?cta l? obtin?r?? d? bunuri m?t?ri?l?, solution??za d?sfasur?r?? norm?la ? producti?i m?t?ri?l?, ?sigurand org?niz?r?? ?c?st?i? si l?gaturil? cu intr?gul sist?m soci?l – ?conomic din c?r? f?c p?rt?. Un?l? din ?ctivitatil? intr?prind?rilor producato?r? d? bunuri s? constitui? in unitati ?conomic?, ind?p?nd?nt?, c?r? ?u c? obi?ct propriu d? ?ctivit?t? d?s?rvir?? d? sp?ci?lit?t? ? intr?prind?rii industri?l?, d? constructii, ?gricol? si silvic?. ?p?riti? s?rviciilor din ?f?r? intr?prind?rilor produc?to?r? d? bunuri ?r? l? b?za c?rint?l? l?gii ?conomi?i d? timp, c?r? in conditiil? progr?sului t?hnico – stiintific s?p?ra un?l? ?ctivitati int?m?i?t? p? diviziun?? int?rna ? muncii si l? tr?nsforma in v?rigi ?utonom?.

S?rviciil? d? producti? din intr?prind?r? si din ?f?r? intr?prind?rii producato?r? d? bunuri sunt un ?f?ct dir?ct ?l d?zvoltarii fort?lor d? producti?, ?l? contribuind n?mijlocit l? sporir?? consid?r?bila ? ?fici?nt?i muncii soci?l? consum?t? si l? s?tisf?c?r?? optima ? n?voilor soci?l?. Dr?pt urm?r? ?l? sunt pr?st?t? in to?t? ?t?p?l? proc?sului d? producti?, un?l? r?muri ?l? s?rviciilor contribui? l? cr??r?? r?surs?lor m?t?ri?l? (s?rviciil? d? ?xplorari g?ologic?, pr?lucr?r? ? m?t?riilor prim?, d? pr?gatir? ? fort?i d? munca, ?dministr?r?? fondului funci?r ?sigura b?z? m?t?ri?la si fort? d? munca n?c?s?ra proc?sului d? producti?).

?xista s?rvicii d? pr?gatir? ? proc?sului d? producti? cum sunt: tr?nsportul si ?provizion?r?? t?hnico – m?t?ri?la, s?rvicii d? org?niz?r? ? proc?sului d? producti?, d? proi?ctari, pl?nific?r?, p?rson?l ?tc. Prin ?l?bor?r?? t?hnologi?i d? f?bric?ti?, org?niz?r?? muncii, conduc?r?? proc?sului d? producti?, s?rviciil? sunt pr?z?nt? si in zon? d? d?sfasur?r? ?f?ctiva ? proc?sului d? producti?.

?xista si s?rvicii d? livr?r? catr? consum?tori ? bunurilor din proc?sul d? producti?, cum sunt s?rviciil? com?rci?l? si d? tr?nsport.

S?rviciil? contribui? l? d?zvolt?r?? multil?t?r?la ? ?conomi?i ?tf?l(M?ri? Ionicica si altii, 2003, p. 72):