Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

CUPRINS
Capitolul 1. BAZELE TEORETICE ALE COMUNICARII
1.1. Concept, definire
1.2 Evolutia si semnificatia termenului comunicare
1.3. Principiile si caracteristicile unui proces de comunicare
1.4. Formele si mijloacele de comunicare
1.5. Etapele procesului de comunicare
1.6 Tipurile de comunicare
1.7. Bariere in procesul de comunicare
1.8 Comunicarea globala
Capitolul 2. COMUNICAREA MANAGERIALA
2.1. Concept. Definire
2.2. Iluziile comunicarii organizationale
2.3. Obiectivele specifice ale comunicarii manageriale
2.4. Relatia emitator - receptor in comunicarea manageriala
2.5. Corelatia comunicare-rolul managerului
2.6. Corelatia proces decizional - comunicare
2.7. Functiile comunicarii manageriale
2.8. Etica in comunicarea manageriala
2.9. Comunicarea manageriala ca avantaj strategic
2.10. imbunatatirea procesului de comunicare prin utilizarea bazelor de date distribuite in cadrul ICI BUCURESTI
Tipuri de comunicare
Capitolul 3. COMUNICAREA VERBALA (ORALA)
3.1. Concept. Caracteristici
3.2. Principii pentru cresterea eficientei comunicarii verbale
3.3. Cerinte pentru emitator si receptor
3.4. Concluzii. Reguli de respectat
Capitolul 4. COMUNICAREA VERBALA SCRISA
4.1. Caracteristicile comunicarii scrise manageriale
4.2. Reguli pentru cresterea eficientei comunicarii scrise
Capitolul 5. TIPURI DE CORESPONDENTA MANAGERIALA
5.1. Comunicarea manageriala scrisa
5.2. Folosirea simbolurilor in comunicarea scrisa
5.3. Cunoasterea individului prin scris
Capitolul 6. COMUNICAREA NONVERBALA
6.1. Concept
6.2. Limbajul trupului
6.3. Limbajul spatiului
6.4. Limbajul vestimentatiei
6.5. Limbajul timpului
6.6. Limbajul tacerii
6.7. Limbajul culorii
Capitolul 7. Concluzii
7.1. Inovatia stiintifica a lucrarii
7.2. Semnificatia si valoarea aplicativa a lucrarii
Capitolul 8. Bibliografie

Alte date

?Caracteristica generala a tezei

Actualitatea temei de cercetare si gradul de studiere a acesteia. La inceputul mileniului III, intr-o miscare globala care consolideaza dominatia comunicarii si a tehnologiilor informatice, firmele romanesti se confrunta si cu provocarea de proportii pe care o reprezinta schimbarea paradigmei de comunicare si informationale. Aceasta problema nu este una teoretica si nici ipotetica. În economia de comanda, comunicarea era considerata o functie minora. Din punct de vedere politic nu era agreata. Practic, intreprinderile comunicau deopotriva intern si extern – in structuri definite si riguros controlate. Sistemul de planificare (dublat de supravegherea politica) desena traiectoria si intensitatea fluxurilor de comunicare – in sens ierarhic sau pe orizontala, la nivelul relatiilor economice instituite. Nici nu era nevoie de prea multa comunicare atata vreme cat in interiorul intreprinderilor structurile organizatorice erau rigide si tipizate, iar relatiile cu mediul extern erau stabile; modificarile ce puteau surveni aveau caracter planificat, iar intreprinderile stiau cam totul despre “partenerii de afaceri”. În acesti ani de tranzitie multe unitati economice au parasit scena. Altele sunt sufocate, multe se zbat in incertitudine. Au aparut, insa, si noi “actori” economici, in ramuri traditionale sau in noi campuri de activitate. Multi dintre acestia dovedesc o capacitate superioara de adaptare intr-un mediu in care comunicarea si informatia urca vertiginos in ierarhia “argumentelor” concurentiale. Fara a tine seama de comunicare in toate activitatile desfasurate in interiorul si in exteriorul firmelor, acestea nu ar fi eficiente si nici productive, deoarece in economia de piata situatia este total opusa fata de cea existenta in economia centralizata. În economia de piata, firmele nu exista fara sa comunice, fara a se face cunoscute si fara a sti despre ceilalti “actori.

Pe plan personal, comunicarea permite formularea si intelegerea corecta a mesajelor, castigarea cooperarii celor din jur, detensionarea unor stari tensionale, etc. Pe plan managerial, comunicarea este un instrument cu ajutorul caruia managerul transmite si primeste informatii si decizii, accepta sau respinge anumite solutii, planifica, organizeaza, antreneaza, controleaza, pregateste si implementeaza schimbarea.

Orice organizatie nu se defineste numai prin produsele si / sau serviciile sale ci si prin abilitatea de a comunica a angajatilor sai si a echipei manageriale. Pentru managerul de succes comunicarea este o stare de spirit si un instrument; el petrece 75 – 95% din timp vorbind, ascultand, scriind si citind, deci comunicand. Cu cat pozitia managerului in structura ierarhica este mai inalta, cu atat acest timp este mai lung. Si nu numai atat, insasi urcarea managerului pe treptele ierarhice ale profesiei sale, fapt care confirma succesul, este determinata de abilitatea lui de a comunica eficace si eficient. Comunicarea manageriala este un factor de competitivitate si un avantaj strategic al unei organizatii.

În acest context, impactul pe care il are activitatea de comunicare asupra intregii activitati din cadrul firmei precum si in relatiile acesteia cu exteriorul este covarsitor. Modalitatile prin care poate fi imbunatatita comunicarea in cadrul unei firme sunt numeroase. O modalitate concreta de imbunatatire a procesului de comunicare o reprezinta implementarea bazelor de date distribuite in cadrul sistemului informational al ICI Bucuresti. Aceasta companie include in structura sa 11 unitati economice si are ca obiect principal de activitate extractia de huila ceea ce o face sa fie foarte importanta in regiune precum si la nivel national, fiind o companie de tip monopolist.

În literatura de specialitate straina, mai putin in cea romana, consacrata comunicarii sunt descrise particularitatile acesteia. Printre cei mai cunoscuti autori din domeniu mentionam: Chozas M., Hinrichs J.R., Smmith P.D., Androniceanu A., Barliba M. C., Prutianu S. Lucrarea data prezinta o viziune complexa asupra procesului de comunicare manageriala si prezinta modul in care acesta poate fi imbunatatit cu ajutorul sistemului informational al organizatiei.

Scopul lucrarii este acela de a pune in evidenta principalele aspecte ale comunicarii in procesul de management, de a identifica problemele de comunicare din cadrul ICI Bucuresti prin intermediul studierii sistemului sau informational pentru a evidentia o posibilitate de imbunatatire a procesului de comunicare in cadrul acestei companii.

Din scopurile propuse am urmarit solutionarea urmatoarelor sarcini:

- identificarea rolului pe care il are activitatea de comunicare in ansamblul activitatilor desfasurate in cadrul unei firme, o activitate de comunicare eficienta fiind indispensabila in indeplinirea tuturor functiunilor manageriale (planificare, organizare, comanda, coordonare si control);

- punerea in evidenta a importantei pe care o acorda managerii activitatii de comunicare si a locului pe care il ocupa aceasta in activitatea managerilor din diferite tari;

- prezentarea regulilor de baza ce trebuie avute in vedere pentru existenta unei bune comunicari in cadrul unei organizatii;

- prezentarea caracteristicilor fiecarui tip de comunicare manageriala ce poate exista in cadrul unei organizatii, a elementelor procesului de comunicare, nivelurilor la care poate avea loc comunicarea precum si a caracteristicilor stilurilor de comunicare manageriala;

- punerea in evidenta a principalelor aspecte legate de etica in comunicarea manageriala;

- prezentarea obiectului de activitate, a structurii organizatorice si manageriale existente in cadrul ICI Bucuresti, precum si a tipului de comunicare caracteristic structurii organizatorice existente;

- prezentarea principalelor aspecte ale comunicarii ce trebuie avute in vedere pentru implementarea cu succes a schimbarii de orice natura in cadrul unei organizatii cu referire la ICI Bucuresti;

- identificarea problemelor de comunicare existente in cadrul ICI Bucuresti, probleme ce se afla in stransa legatura cu sistemul informational existent in organizatie;

- studierea sistemului informational existent la nivelul ICI Bucuresti, prezentand bazele de date utilizate la nivelul acestei organizatii;

- propunerea de implementare a bazelor de date distribuite in cadrul actualului sistem informatic al companiei, schimbare ce va avea efecte deosebit de benefice asupra calitatii procesului de comunicare, imbunatatindu-l considerabil.

Tema cercetarii o constituie conceptul de comunicare in procesul de management si identificarea unei modalitati concrete de imbunatatire a comunicarii in cadrul ICI Bucuresti, prin intermediul implementarii unor structuri de baze de date distribuite in cadrul sistemului informational al companiei.

Obiectul cercetarii il reprezinta ICI Bucuresti care este principalul centru pentru cercetare avansata in informatica, domeniul de activitate fiind Tehnologia Informatiei si Comunicatiilor. Printre Competente se numara:

? Retele de comunicatie si tehnologii avansate de dezvoltare de aplicatii in medii distribuite

? Tehnologiile informatiei si comunicatiilor in domenii de interes public

? Continut digital, creativitate si dezvoltare personala

? Tehnologiile informatiei si comunicatiilor suport pentru dezvoltarea afacerilor si a industriei

? Noi modele si tehnologii in ingineria sistemelor si a produselor software

? Sisteme bazate pe cunostinte, invatare si sisteme cognitive

? Sisteme avansate de calcul si control

Pana in prezent Activitatea de cercetare a institutului s-a concretizat in:

? sisteme informatice complexe / produse software / prototipuri in arii tematice precum:

o instrumente TI

o sanatate si incluziune

o transport

o mediu si dezvoltare durabila

o servicii publice

o educatie si cultura

o mediu de afaceri si intreprinderi

? metode, modele, tehnici, tehnologii, metodologii, standarde specifice domeniului de activitate al institutului.

Cuvintele-cheie: management, comunicare, stil de comunicare, etica in comunicare, model de comunicare, sistem informational, sistem informatic, baze de date distribuite.

Dizertatia este dedicata fundamentarii teoretice a procesului de comunicare in management si a introducerii unei modalitati de imbunatatire a acestui proces prin intermediul sistemului informational. În mediul economiei de piata care consolideaza dominatia comunicarii si a tehnologiilor informatice, firmele romanesti se confrunta cu provocarea de proportii pe care o reprezinta schimbarea paradigmei de comunicare si informationale.

Lucrarea analizeaza conceptul teoretic al comunicarii in management prezentand rolul, importanta si locul comunicarii in activitatea managerului, regulile de baza, tipologia, elementele, nivelurile si stilurile comunicarii precum si principalele concepte referitoare la etica in comunicarea manageriala.

Obiectul de studiu al lucrarii il constituie, dupa cum am mentionat mai sus ICI Bucuresti, o companie (dupa cum ii spune si numele) de importanta strategica pentru economia nationala pentru care s-a realizat o analiza a modelului sau de comunicare ierarhica si s-au prezentat problemele de comunicare cu care se poate confrunta compania atunci cand se implementeaza o schimbare. S-a elaborat si implementat in lucrare un chestionar prin care s-au diagnosticat problemele de comunicare si cele legate de sistemul informational din cadrul companiei.

Pentru imbunatatirea procesului de comunicare din cadrul ICI Bucuresti s-a analizat sistemul sau informational si s-a propus implementarea bazelor de date distribuite in cadrul sistemului informational actual.