Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

Cuprins:
1. Marketingul serviciilor de telefonie mobila ........6
2. Telefonia mobila - istoric, prezent si viitor........11
2.1. Scurt istoric............11
2.2. Connex
2.2.1. Istoricul companiei............13
2.2.2. Activitatea companiei.........16
2.2.3. Evolutia numarului de clienti16
2.2.4. Facilitati.........18
2.2.5. Produse si servicii.............20
2.2.6. Furnizori.........21
2.2.7. Evolutia veniturilor............21
2.2.8. Promovarea serviciilor si produselor......25
2.3. Orange
2.3.1. Istoricul companiei............27
2.3.2. Activitatea companiei.........30
2.3.3. Evolutia numarului de clienti.31
2.3.4. Facilitati..........32
2.3.5. Produse si servicii..............33
2.3.6. Furnizori..........34
2.3.7. Evolutia veniturilor............35
2.3.8. Promovarea serviciilor si produselor.......36
2.4. Zapp
2.4.1. Istoricul companiei............38
2.4.2. Activitatea companiei.........40
2.4.3. Evolutia numarului de clienti.41
2.4.4. Facilitati..........43
2.4.5. Produse si servicii..............44
2.4.6. Furnizori.........45
2.4.7. Evolutia veniturilor............45
2.4.8. Promovarea serviciilor si produselor.......46






























3. Conjunctura actuala a pietei............47
4. Analiza ocaziilor si problemelor companiilor de telefonie mobila din Rominia...........51
4.1. Connex
4.1.1. Ocazii de colaborare............51
4.1.2. Puncte forte ale companiei....52
4.1.3. Puncte slabe ale companiei ...53
4.2. Orange
4.2.1. Ocazii de colaborare...........54
4.2.2. Puncte forte ale companiei....55
4.2.3. Puncte slabe ale companiei... 55
4.3. Zapp
4.3.1. Ocazii de colaborare..........56
4.3.2. Puncte forte ale companiei...57
4.3.3. Puncte slabe ale companiei .. 57
5. Strategia de marketing utilizata de cele trei companii pentru recunoasterea si mentinerea pe piata 59
6. Programe de actiune efectuate de cele trei companii
6.1. Connex
6.1.1. Piata tinta....... 63
6.1.2. Linia de produse/servicii si preturile practicate.........64
6.1.3. Modalitatii de vinzare si distributie........75
6.1.4. Publicitatea .....76
6.1.5. Promovarea preturilor........77
6.1.6. Cercetare si dezvoltare.......77
6.2. Orange
6.2.1. Piata tinta........78
6.2.2. Linia de produse/servicii si preturile practicate.........79
6.2.3. Modalitatii de vinzare si distributie.......80
6.2.4. Publicitatea .....80
6.2.5. Promovarea preturilor........82
6.2.6. Cercetare si dezvoltare.......82






























6.3. Zapp
6.3.1. Piata tinta.........82
6.3.2. Linia de produse/ servicii si preturile practicate.........83
6.3.3. Modalitati de vinzare si distributie...........84
6.3.4. Publicitatea.......84
6.3.5. Promovarea preturilor.........85
6.3.6. Cercetare si dezvoltare.........85
7. Studiul de caz al impactului telefoniei mobile pe piata telecomunicatiilor din Rominia........86
8. Concluzii si propuneri.....89








Bibliografie...98

Alte date

?Capitolul 1

Marketingul serviciilor de telefonie mobila

Marketingul este un proces social si managerial prin care indivizi si grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si ce doresc, prin crearea, oferirea si schimbul de produse, acestea avand o anumita valoare.1

Marketingul este de fapt, “o filosofie a afacerilor, care vede in satisfacerea cerintelor clientilor cheia succesului in afaceri si recomanda utilizarea practicilor manageriale, care ajuta la identificarea si rezolvarea cerintelor clientilor”.2

Din cele de mai sus precum si din literatura de specialitate se poate afirma ca marketingul este un concept care subliniaza importanta a trei trasaturi cheie, ce trebuie sa se afle la baza activitatii oricarui agent economic ce pretinde ca stie ce vrea, iar aceste trasaturi sunt: orientarea spre client, cunoasterea nevoilor acestuia inainte de a decide ce sa produca, integrarea eforturilor sale spre activitatea de marketing, si nu in ultimul rand, focalizarea obiectivelor, a scopurilor organizatiei.

Prin termenul de “marketing” sunt desemnate, deopotriva, un domeniu bine determinat al stiintei, o anumita disciplina, un demers, o activitate practica, o functie a firmei, etc.

Conceptul de marketing sugereaza un anumit mod de gandire si unul de actiune.3

Firmele cele mai prospere sunt cele care reusesc sa ofere clientilor lor satisfactia scontata, intelegand marketingul nu ca pe o functie separata, ci, mai degraba, ca o filosofie de insusit la nivelul intregii organizatii.4

1. Philip Kotler, Managementul marketingului, Editura Teora, 1997, Bucuresti, pag.35

2. Elizabeth Hill, Terry O’Sullivan, Marketing, Editura Antet, Bucuresti, 1997, pag.9

3. Gh. M. Pistol, Marketing, Editura Fundatiei “Romania de maine”, pag.19

4. Philip Kotler, Managementul marketingului, Editura Teodora, 1997, pag.24

Conceptele fundamentale ale marketingului sunt: nevoi, dorinte si cereri, produse, valoare, cost si satisfactie, schimb, tranzactii si relatii, piete, marketing si marketeri.

Pentru reusita unui schimb, marketingul trebuie sa analizeze ceea ce asteapta sa dea si sa primeasca fiecare dintre parti.

Marketingul tranzactional nu este decat o componenta a notiunii, mai ample, care este marketingul de relatie, care contribuie la reducerea timpului si a costurilor aferente tranzactiilor si constituirea in timp a unei resurse de tip special, sub denumirea de retea de marketing.

Marketingul este, pentru orice stat, un factor esential al cresterii economice, revenindu-i rolul de catalizator al unei asemenea cresteri. Dezvoltarea marketingului face posibila integrarea si utilizarea economica completa a investitiilor productive de care dispune economia.

Obiectivul marketingului serviciilor apare ca un ansamblu de metode si tehnici specifice marketingului, adaptate corespunzator succesiunii de etape care descriu procesul.

“Procesul de marketing al serviciilor, are ca punct de plecare nevoia de servicii si evident consumatorul, care sunt supuse investigatiei, descrise si comensurate in urma unor cercetari de marketing.”

“Separarea, autonomia si specializarea marketingului serviciilor, are la baza diferentierea fata de bunuri a serviciilor mediului de marketing si comportamentului consumatorului.”5

5. Valerica Olteanu, “Marketingul Serviciilor”, pag. 55

Continutul marketingului serviciilor

Sursa: Valerica Olteanu – Marketingul serviciilor, Editura Uranus, Bucuresti, 2002

Companiile de telefonie mobila, isi proiecteaza serviciul si il pun la punct, fiind adus pe piata, sub forma de oferta potentiala.

Actiunea se realizeaza prin alcatuirea unui mix specific in cadrul caruia, componenta centrala o reprezinta produsul sau serviciul oferit, corelat corespunzator cu promovarea, distributia si in cele mai multe cazuri cu pretul.

Întrucat, ciclul de activitatilor descrise reflecta fara echivoc optica de marketing, regasita deopotriva in cercetarea nevoii si alcatuirea unui mix corespunzator, acesta este denumit in literatura de specialitate marketing extern, denumire care semnifica plasarea intregii actiuni undeva in afara firmei, la prima intalnire cu clientul.

Diferentierea serviciilor se reflecta, in avantajul competitiv pe care acesta trebuie sa il asigure clientilor in raport cu concurenta.

Deosebirea fata de bunuri consta in faptul ca actiunea in sine, prin natura si continut, nu se rezuma doar la promovare, ci este in primul rand o actiune de distributie reala a unui produs virtual insotita de o promovare si de un pret corespunzator.

În ceea ce priveste marketingul intern al companiei, oferta va cauta sa iasa in intampinarea clientului cu produsul efectiv, creat si livrat, in momentul intalnirii, care trebuie sa fie corespunzator celui asteptat in baza promisiunilor facute.

Succesul este conditionat de capacitatea firmei de a realiza servicii la nivelul promis si acceptat, capacitate care include componente de natura economica, financiara, manageriala si organizatorica.

La baza succesului este un sistem de comunicatie interna intre componenta structurii organizatorice care ofera produsul si cea operativa care presteaza si livreaza produsul promis, eventual vandut.

Acest sistem, vizeaza personalul firmei, succesul sau fiind conditionat de modul de actiune al acestuia.

Practica a demonstrat ca cele mai bune rezultate se obtin atunci cand si personalul este abordat intr-o optica de marketing, firma realizand, mai intai, cunoasterea, iar apoi utilizarea sa prin alcatuirea unui mix specific, in cadrul caruia, componenta de baza o reprezinta comunicatia interna, corelata cu postul proiectat conform pregatirii, aspiratiilor si nevoilor firmei, salariu si alte recompense, precum si managementului aferent reprezentat de distributie.

Într-o astfel de acceptiune, ciclul de activitati descrise, incluzand deopotriva comunicatia interna si problematica personalului, este denumit in literatura de specialitate marketingul intern al firmei.

El reprezinta, prin continut si operationalitate, cea de a doua componenta esentiala a marketingului serviciilor.

Marketingul interactiv se refera in principal la ciclul de productie care este reprezentat de consumul ce se incheie prin activitatile care se desfasoara in momentul contactului dintre prestator si consumator si care, implica alcatuirea unui mix efectiv a carui componenta centrala o formeaza produsul creat si livrat ad-hoc, dublata de actiuni promotionale, pret efectiv si distributie.

Capitolul 2