Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

CUPRINS
I Marketingul serviciilor
1.1 Introducere in marketingul serviciilor............. 3
1.2 Tehnici si concepte utilizate in marketingul serviciilor............. 4
1.3 Tehnici si concepte specifice diferitelor tipuri de servicii.......... 5
1.4 Marketingul in transporturi 6
1.5 Aparitia si dezvoltarea marketingului serviciilor...... 7
1.6 Aplicarea marketingului serviciilor in tara noastra... 8
1.7 Mediul de marketing al firmei de servicii........ 10
1.8 Strategii de marketing in servicii...... 15
1.9 Continutul mix-ului de marketing..... 17
II Politicile de marketing in servicii
2.Politica de produs.. 19
2.1.1 Continutul politici de produs.... 19
2.1.2 Standardizarea si personalizarea serviciilor.... 20
2.1.3 Obiectivele strategice ale politicii produsului global......... 22
2.1.4 Marca si simbolurile.. 24
2.2 Politica de pret..... 25
2.2.1 Locul pretului in cadrul mix-ului de marketing..... 25
2.2.2 Strategii de pret......... 26
2.3 Politica de distributie......... 27
2.3.1 Continutul distributiei in servicii............. 27
2.3.2 Sistemul de livrare a serviciilor.... 28
2.3.3 Conditiile adoptarii politici de distributie........ 28
3.3.4 Obiective si strategii ale politicii de distributie... 30
2.4 Politica de promovare........... 33
2.4.1 Structura activitatii promotionale.... 33
2.4.2 Obiective si strategii promotionale............. 37
2.4.3 Mijloace promotionale utilizate in servicii.......... 38
III Activitatea de marketing la S.C TNT S.A
3.1 Scurt istoric TNT. 39
3.2 Strategia TNT...... 47
3.3 Mediul intern si mediul extern al S.C TNT S.A............ 49
3.4 Analiza S.W.O.T.. 55
3.5 Politicile de marketing in interiorul S.C. TNT S.A 60
Concluzii si propuneri............. 63
Bibliografia. 65
Anexe........... 67
CUPRINS


I Marketingul serviciilor
1.1 Introducere in marketingul serviciilor............. 3
1.2 Tehnici si concepte utilizate in marketingul serviciilor…………. 4
1.3 Tehnici si concepte specifice diferitelor tipuri de servicii………. 5
1.4 Marketingul in transporturi……………………………………… 6
1.5 Aparitia si dezvoltarea marketingului serviciilor………………... 7
1.6 Aplicarea marketingului serviciilor in tara noastra……………… 8
1.7 Mediul de marketing al firmei de servicii........ 10
1.8 Strategii de marketing in servicii...... 15
1.9 Continutul mix-ului de marketing..... 17

II Politicile de marketing in servicii
2.Politica de produs.. 19
2.1.1 Continutul politici de produs.... 19
2.1.2 Standardizarea si personalizarea serviciilor………………. 20
2.1.3 Obiectivele strategice ale politicii produsului global……… 22
2.1.4 Marca si simbolurile.. 24
2.2 Politica de pret..... 25
2.2.1 Locul pretului in cadrul mix-ului de marketing..... 25
2.2.2 Strategii de pret......... 26
2.3 Politica de distributie......... 27
2.3.1 Continutul distributiei in servicii............. 27
2.3.2 Sistemul de livrare a serviciilor……………………………. 28
2.3.3 Conditiile adoptarii politici de distributie………………….. 28
3.3.4 Obiective si strategii ale politicii de distributie……………… 30
2.4 Politica de promovare........... 33
2.4.1 Structura activitatii promotionale……………………………. 33
2.4.2 Obiective si strategii promotionale............. 37
2.4.3 Mijloace promotionale utilizate in servicii………………….... 38

III Activitatea de marketing la S.C TNT S.A
3.1 Scurt istoric TNT……………………………………………………. 39
3.2 Strategia TNT………………………………………………………... 47
3.3 Mediul intern si mediul extern al S.C TNT S.A……………………... 49
3.4 Analiza S.W.O.T…………………………………………………….. 55
3.5 Politicile de marketing in interiorul S.C. TNT S.A 60

Concluzii si propuneri............. 63

Bibliografia. 65

Anexe........... 67

Alte date

?

Introducere

In antichitate, transporturile au jucat un rol important in dezvoltarea societatii si formarea statelor. Transporturile se rezumau in principal la cele bazate pe tractiunea animala, pentru zona continentala, si la mici ambarcatiuni ce traversau marile, fluviile si raurile navigabile1.

In contextul formarii societatii industrializate rolul atrbuit procesului de transport s-a dezvoltat, ajungand la descoperirea unor game variate de mijloace ajutatoare numite “cai si mijloace de transporturi”.

A devenit astfel evident ca transporturile reprezinta un adevarat sistem circular al economiei nationale, cu o importanta vitala in buna desfasurare a activitatii economice.

Un transport eficient reprezinta, in mod cert, un aspect al calitatii vietii, maximizarea rezultatelor activitatii conducand la numeroasesi permanente tendinte si evolutii.

Diversificarea mijloacelor de transport a aparut din necesitatea de a folosii noi cai de comunicatie, din caracteristicile specifice ale acestora, care hotarasc eficienta transportului.

Prin caracteristicile sale si in contextual politicii generale, transporturile in Romania au fost concepute sa rezolve necesitatile intrne de deplasare in teritoriu al marfurilor si a populatiei, de preluare a marfurilor romanesti, de import / export si asigurarea tranzitului de marfurii pe teritoriul tarii.

Cresterea productiei industriale si agricole, necesitatea dezvoltarii economice unitare a intregului teritoriu, intensificarea schimburilor atat pe plan intern, cat si pe plan extern, au determinat sporirea de la an la an a volumului transportului in conditiile calitatii prestatiilor si a realizarii unor eficiente economice ridicate.

Curieratul rapid este cea mai sigura si mai rapida modalitate de a expedia documente, colete in lume.

Rapiditate, siguranta, comoditate sunt doar citeva dintre avantajele pe care TNT le promoveaza prin serviciile nationale si internationale oferite.

In continuare as dori sa-mi exprim ideiile mele personale referitoare la o companie foarte importanta de curierat rapid si anume firma TNT.