Pagina documente » Recente » IMAGINEA FIRMEI SC TRITEX DESIGN SRL IN RANDUL CLIENTIILOR

Despre lucrare

acces premium
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.


Cuprins

EXTRAS DIN DOCUMENT

Imaginea este un factor important care a fost recunoscut si studiat inca din 1950 .In lucrarea sa "Managementul Marketingului" ,Philip Kotler a definit imaginea , intr-un sens larg , ca reprezentand "ansamblul perceptiilor pe care un individ le are vis-a-vis de un obiect "

A.Denner defineste imaginea ca fiind "un halou de reprezentari ale ideilor , sentimentelor , atitudinilor , credintelor mai mult sau mai putin explicite , mai mult sau mai putin profunde , mai mult sau mai putin constiente , avand un continut emotional mai mult sau mai putin dens , mai mult sau mai putin important”.

Efectuand o sinteza a acestor definitii se poate spune ca imaginea reprezinta ansamblul reflectarilor de natura materiala sau imateriala , cu continut rational sau emotional , ale unor obiecte sau fenomene , produse sau servicii , marci sau intreprinderi , formate de-a lungul timpului in constiinta unui individ

Imaginea detine un loc important in randul dimensiunilor comportamentului consumatorului si este rezultatul modului in care sunt percepute marfurile, serviciile sau firmele de catre consumatorii potentiali.

Marketingul modern inseamna mai mult decat a realiza un produs bun, a presta un serviciu de calitate, a stabilii un pret atractiv. Firmele trebuie sa comunice, atat cu clientii lor actuali cat si cu cei potentiali. In mod inevitabil, fiecare firma trebuie sa desfasoare atat activitati de comunicare, cat si activitati promotionale. Insa mesajele ce fac obiectul comunicarii trebuie atent studiate. Pentru a comunica in mod eficient, firmele incheie contracte cu agentiile de publicitate care urmeaza sa elaboreze reclame eficiente, angajeaza specialisti in promovarea vanzarilor care sa conceapa programe de stimulare a dorintei de a cumpara, a clientilor, angajeaza specialisti in publicitatea directa care sa realizeze baze de date si sa intre in legatura cu clientii actuali si de perspectiva, utilizand posta sau telefonul si incheie contracte cu firme specializate in relatii publice care urmeaza sa faca publicitate produsului sau serviciului si sa impuna pe piata imaginea firmei.

Imaginea firmei este un complex de conceptii idei si impresii pe care o persoana le asociaza unei anumite firme. Organizatiile care incearca sa-si imbunatateasca imaginea trebuie sa aiba multa rabdare, pentru ca aceasta persista un timp indelungat dupa ce organizatia s-a schimbat. Persistenta imaginii se explica prin faptul ca, odata ce oamenii au o imagine despre un anumit obiect, ei percep in mod selectiv datele ulterioare referitoare la aceasta. Ei percep ceea ce este in acord cu imaginea lor anterioare pentru a-l face sa se indoiasca si sa-si deschida mintea pentru noi informatii. Se poate spune asadar ca imaginea-si are propria ei viata, separata de cea a obiectului cu care este ea asociata, si aceasta se intampla mai ales atunci cand oamenii nu intra, in mod continuu sau nemijlocit in contact cu obiectul supus schimbarii.

Imaginea este reprezentarea mintala a unui produs (serviciu), o viziune globala a obiectivului, o sinteza a tot ce stim (adevarat sau fals) si a tot ce gandim despre aceasta. Ea provine din experienta noastra personala si din auzite, ca si din informatiile primite din mass-media. Este o constructie eterogena si o recompunem din impresiile fragmentate pe care suntem capabili sa le reunim cand ni se cere sa o facem.

Numeroase studii din domeniul psihologiei mentioneaza faptul ca oamenii nu se comporta dupa realitatea exterioara, ci dupa modul cum ei percep aceasta realitate.Asadar, imaginea nu reprezinta cea ce consumatorul cunoaste ca un fapt obiectiv, ci cea ce el crede sau simte in mod subiectev despre un produs, serviciu sau marca, influientandu-i comportamentul selectiv.

I.2. Componentele imaginii

Imaginea, concept esential al comunicarii, se prezinta intr-o tripla ipostaza:

Imaginea perceputa, care corespunde reprezentarilor principale cu privire la un produs, serviciu, marca, prezente la un moment dat in cadru unei populatii;

Imaginea dorita, corespunde obiectelor vizate in legatura cu produsul sau serviciul respectiv;

Imaginea difuzata, este perceptia proprie despre imaginea care credem ca exista in exterior. Imaginea difuzata este alcatuita din ansamblul semnificatiilor mai mult sau mai putin coerente, vehiculate de organizatie in discursul sau. Un spot publicitar, un afis, o participare la un salon specializat, un interviu al presedintelui societatii in presa de profil sunt numai cateva modalitati prin care pot fi transmise fragmente ale unui asemenea discurs. In mod normal, in conditiile in care strategia comunicationala este bine conceputa si aplicata, imaginea difuzata trebuie sa coincida cu imaginea dorita. In practica intervin insa adesea o serie de factori care determina o deviere a imaginii difuzate de la cea pe care si-a propus-o initiatorul demersului comunicational.

Pe langa mesajele de natura formala, organizatia poate emite involuntar anumite mesaje care uneori intra in contradictie cu imaginea dorita. O greva, un defect de fabricatie sau comportamentul necorespunzator al personalului care intra in contact cu clientii, constituie situatii generatoare de mesaje, care pot afecta serios imaginea organizatiei.

Imaginea perceputa sau inregistrata este acea imagine masurata prin studiile clasice, respectiv este o imagine medie si temporara, corespunzand reprezentarilor principale ce se manifesta in cadrul populatiei studiata la un moment dat.

Imaginea perceputa in randul diferitelor segmente de clientela, respectiv la nonconsumatori relativi sau absoluti, produce un efect de „refractie”: una din componentele sale poate fi perceputa atat de puternic in bine, dar si in rau, incat ansamblu perceptiei va fi orientat in acelasi sens.

Aceasta categorie de imagine are un pronuntat caracter de imagine; din acest motiv orce firma trebuie sa-si evaluieze periodic imaginea, cautand sa cunoasca prin cercetari specifice:

? atractivitatea;

? gradul de fidelitate;

? gradul de incredere;

? raportul calitate-pret;

? gradul de satisfactie;

? caracteristicile dinamice ale organizatiei respective (se afla in faza de crestere, maturitate sau imbatranire);

? caracteristicile morale (eventualele carente, calitate);

? caracteristicile sociale (banalitate, distinctie).

Imaginea dorita reprezinta ansamblul valorilor declarate de catre firma, corespunzand obiectivelor fixate de catre respectiva firma. Este necesara respectarea a doua cerite:

? imaginea care ajunge prima data la nivelul clientului potential trebuie sa fie reflectarea fidela a intentiilor organizatiei;

? imaginea dorita trebuie sa fie solida si integrata.

Numai prin respectarea acestor cerinte pot fi evitate posibilele discrepante intre imaginea inregistrata si cea dorita.

O institutie trebuie sa fie consecventa an utilizarea elementelor sale distinctive, pentru ca numai in acest mod un potential client o va putea recunoaste ca sursa.

In cea ce priveste cercetare de imagine, exista mai multe domenii ale acesteia: cercetarea imaginii unui produs sau serviciu, cercetarea imaginii unei marci, a unei firme sau intreprinderi, precum si cercetarea imaginii unui magazin.

Imaginea, fiind o sinteza a dimensiunilor comportamentului consumatorului, presupune studierea ei pornind de la continutul sau.

Continutul imaginii cuprinde trasaturile personalitatii firmei si caracteristicile care ii sunt atribuite; continutul este concretizat in totalitatea ideilor pe care consumatorii le au despre firma respectiva. Tot cea ce reprezinta firma, implicit sau explicit, pentru clientii ei fideli si potentiali formeaza continutul imaginii sale.

In ceea ce priveste determinarea modului de formare a imaginii in randul clienteliei si a evolutiei acesteia se evidentiaza aportul fiecarei componente calitative corporale sau necorporale la conturarea imaginii. In paralel se determina dinamica acestuia data de posibilele modificari ale reprezentarilor pe care consumatorii si le formeaza privitor la bunuri si servicii.

Intensitatea imaginii este expresia atitudinii pozitive sau negative fata de un anumit produs, serviciu sau fata de o anumita marca. Intensitatea imaginii poate fi masurata prin calitatea formarii acesteia si prin gradul de preferinta manifestat fata de produsul (serviciul) care face subiectul investigatiei. Cunoasterea intensitatii imaginii are o deosebita importanta pentru ca daca imaginea nu este prezenta in mintea consumatorilor, acestia atribuie manifestarile lor unui alt produs, serviciu sau unei alte marci.

In acelasi timp, imaginea unei organizatii depinde si de mesajele care provin de la diferitele categorii de public cu care ea intra in contact: consumatorii, furnizorii, distribuitorii, concurentii, etc. Aceste mesaje exprima opinia respectivelor categorii cu privire la intreprindere, influentand favorabil sau nefavorabil imaginea sa.

Ca urmare a interventiei unor factori pe care intreprinderea l-a pierdut din vedere sau pe care nu-l poate controla, adesea imaginea formata difera de imaginea dorita. Tinzand catre situatia ideala, in care cele doua imagini coincid, organizatia-si pune in functiune intregul arsenal strategic.

CAPITOLUL II . PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI SC TRITEX DESIGN SRL

In acest capitol vom vorbi despre imaginea firmei SC TRITEX DESIGN SRL in randul clientilor facand referire la imaginea clientilor IMAGINARIUM. Imaginarium este o franciza care provine din Spania si activeaza in comertul cu jucarii si produse pentru copii.

II.1 Date de identificare

SC TRITEX DESIGN SRL a fost infiintata in data de 15 iunie 2001 si inregistrata la Oficiul Registrului Comertului cu codul unic de inregistrare RO13970883, atribut fiscal R si nr. de ordine in Registrul Comertului J40/5879/2001 . Societatea este persoana juridica romana, avand forma de Societate cu Raspundere Limitata. Durata societatii este nelimitata, cu incepere de la data inregistrarii la Camera de Comert si Industrie.

Firma TRITEX DESIGN este prezenta pe piata romaneasca de retail inca din anul 2001 prin magazinele de moda pentru femei KARA, iar din 2008 este detinatoarea master francizei Imaginarium pe Romania.