Pagina documente » Recente » Outsourcingul activitatilor lantului logistic-beneficii si riscuri.

Despre lucrare

acces premium
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.


Cuprins

?Cuprins
INTRODUCERE 1
CAPITOLUL 1: NOTIUNI PRIVIND 2
ACTIVITATEA LOGISTICA A FIRMEI 2
1.1. Definirea activitatii logistice 2
1.2. Principiile activitatii logistice 7
1.3. Esenta activitatii logistice 10
1.4. Componentele procesului logistic 11
1.4.1. Componentele sistemului logistic 11
1.4.2. Organizarea activitatilor logistice 12
CAPITOLUL 2: EXTERNALIZAREA ACTIVITATILOR DE LOGISTICA 16
2.1. Conceptul de outsourcing 16
2.2. Aparitia, evolutia si importanta outsourcingului activitatii logistice 19
2.3. Piata europeană de logistica 21
2.4. Avantajele externalizării logisticii 24
2.5. Riscurile externalizării 25
2.5. Externalizarea activitatilor logistice in România 27
CAPITOLUL 3: STUDIU DE CAZ - EXTERNALIZAREA SERVICIILOR LOGISTICE LA COMPANIA GRUP WEST 30
3.1. Prezentarea companiei Grup West 30
3.2. Externalizarea serviciilor logistice in cadrul companiei Grup West 31
3.3. Cresterea competitivitatii firmei prin externalizarea serviciilor logistice la compania GRUP WEST 36
3.4. Masuri de perfectionare a activitatii logistice 42
CONCLUZII 45
BIBLIOGRAFIE 48

EXTRAS DIN DOCUMENT

Pentru a pastra cel putin aceeasi eficienta si rentabilitate, dar si cu scopul mentionat anterior, de a reduce costurile, companiile pot alege sa apeleze la externalizarea unuia sau a mai multor departamente.Ce presupune acest proces? Externalizarea presupune predarea activitatii interne a unui departament catre un furnizor de servicii.

Externalizarea (sau outsourcing-ul) reprezinta o decizie de management luata in urma unor analize amanuntite efectuate in cadrul firmei: practic,aceasta are de ales intre crearea unui departament nou, implementarea unui software despecialitate, sau apelarea la un furnizor care ii poate oferi in acelasi timp oameni specializati siunsoftware adecvat.

Prima varianta implica angajari noi si, evident, cresterea costurilor salariale; a doua varianta presupune costuri de achizitie si intretinere a softului, iar a treia varianta presupune costurile de colaborare cu noul furnizor de servicii. Fiecare dintre aceste solutii implica, asadar,anumite cheltuieli.

De aceea, alegerea finala trebuie facuta si in functie de alte criterii, cum ar fi obiectivele firmei pe termen mediu si lung, sau evaluarea capacitatilor proprii de a sustinea ctivitatea respectiva prin comparatie cu capacitatea unui furnizor extern de a indeplini sarcinile vizate.Intrucat presupune asumarea unei decizii importante, procesul de externalizare a serviciilor (outsourcing-ul) obliga factorii de decizie din cadrul companiilor la punerea in balanta a avantajelor si dezavantajelor care pot rezulta in urma apelarii la aceasta varianta.

CAPITOLUL 1: NOTIUNI PRIVIND

ACTIVITATEA LOGISTICA A FIRMEI

1.1. Definirea activitatii logistice

Obtinerea satisfactiei clientilor este un deziderat si un obiectiv strategic al oricarei organizatii, prin care poate fi realizata si fidelizarea acestora. În conditiile concurentiale actuale, conform opticii de marketing, acest obiectiv nu poate fi atins doar prin simpla livrare a unui produs fizic ce prezinta anumite caracteristici, ci presupune oferirea unei game de servicii asociate: garantie, service-ul in garantie si post garantie, asigurarea pieselor de schimb, transport la domiciliu, montaj si punere in functiune, siguranta in exploatare, servicii de asigurare a produsului etc. Includerea acestor servicii in oferta unei intreprinderi presupune asigurarea suportului logistic pentru desfasurarea lor, astfel incat efortul logistic se prelungeste dincolo de procesul propriu-zis de cumparare. [1 C?rm?n Bal?n- Logistic?, Bucur?sti, ?ditur? Ur?nus, 2001, p. 82]

Astfel, putem spune ca s-a ajuns intr-un stadiu de dezvoltare caracterizat prin globalizarea ofertei intreprinderii. Aceasta inseamna ca impreuna cu produsul generic sunt furnizate consumatorului o gama variata de servicii complementare, cautandu-se obtinerea avantajului concurential prin diferentierea fata de oferta competitorilor. Procesul de segmentare a pietei s-a accentuat din ce in ce mai mult, ajungandu-se in cazul anumitor produse la microsegmentare si la personalizarea produselor in functie de cerintele fiecarui client (vezi industria automobilelor, a echipamentelor informatice etc.). Aceasta diferentiere prin diversificarea ofertei de servicii asociate produsului si prin microsegmentare a condus la cresterea importantei si a complexitatii procesului logistic al intreprinderii.

In momentul de fata, logistica a devenit un instrument de sporire a competivitatii si de pozitionare pe piata. Pe plan mondial se considera ca logistica a ajuns una dintre ariile estentiale ale activitatii organizatiei

Mutatiile de natura practica si conceptuala s-au concretizat in reorientarea treptata de la focalizarea pe distributia fizica, de la stadiul de suma a operatiunilor de distributie fizica desfasurate in mod separat, de diferite compartimente ale organizatiei, la analiza intregului sistem logistic. În contextul actual, succesul unei companii se construieste pe principia moderne de management si marketing.

Numai astfel, o companie poate spera ca va reusi sa patrunda si sa se mentina pe piata, nationala sau internationala, ambele, fara deosebire, puternic concurentiale.

Activitatea manageriala este o realitate cu istorie indelungata, colectivitatile umane au simtit intotdeauna nevoia unei conduceri care sa le asigure coerenta si disciplina eforturilor depuse pentru atingerea unor anumite scopuri. Managementul, in literatura de specialitate, este definit ca stiinta tehnicilor de conducere a intreprinderilor, dar in acelasi timp poate fi privit ca un complex de metode si procedee cu caracter productiv, economic si social, inclusiv administrativ intern, ce pot fi folosite in activitatea de organizare si conducere a entitatilor productiv economice si sociale.

Marketingul raspunde cerintelor manageriale oferind solutii pentru crearea de produse noi in acord cu cerintele pietei si a consumatorilor, fundamentarea preturilor si respectiv a costurilor de productie, distributia produselor si, nu in ultimul rand, in privinta celor mai eficiente metode de promovare a produselor pe piata. Prin cercetarile de marketing se obtin informatii valoroase care sustin procesul decizional contribuind la elaborarea alternativelor decizionale supuse atentiei factorilor de decizie.

Activitatea de comert a cunoscut o evolutie spectaculoasa in ultimii ani, producatorii si angrosistii fiind nevoiti sa utilizeze strategii, canale de distributie, sisteme logistice, metode de stocare, depozitatre si gestiune moderne, pentru a opera cu costuri cat mai mici si a putea face fata concurentei.

În mediul de afaceri prezent, ca si in cel viitor, nu este recomandabil pentru firme sa puna in aplicare si sa execute acele strategii care urmaresc numai indeplinirea planului de marketing cu cele mai mici costuri posibile. Logistica are un rol din ce in ce mai important in activitatea firmelor, aflandu-se intr-o conexiune permanenta cu productia, vanzarea, marketingul si servirea clientilor. Prin organizarea unei activitati logistice eficiente, aceasta functie iti va putea aduce o contributie reala la cresterea rentabilitatii firmei. Tot mai multi practicieni si mentori in domeniul conceptual afirma ca logistica este o sursa rela de avantaj competitiv. Prin reconsiderarea strategiei de servicii logistice pentru clienti, organizatia poate satisface intr-un grad ma inalt asteptarile partenerilor de afaceri sau exigentele segmentelor de piata vizate, in conditiile diferentierii de oferta concurentilor. [2 ?.L.Rist??, Th. Purcar??, C. Tudos?- Distributi? marfurilor, ?ditur? Did?ctica si P?d?gogica, 1996, p. 52]

Logistica ocupa in cadrul companiei o pozitie unica ce-I permite sa coordoneze relatiile care inflenteaza atat fluxul de informatii, cat si pe cel de bunuri, avand ca scop final executarea comenzilor primite. Fluxul incepe atunci cand clientul se decide sa faca o comanda si se incheie atunci cand comanda este onorata.

Astazi, departamentele logistice sunt prezente in organigramele a numeroase firme mari din Europa, Marea Britanie si SUA, alaturi de departamentele de marketing, productie si finante. Companiile care considera ca singurul scop al oricrei firme este servirea clientului inteleg semnificatia strategica a logisticii in cadrul procesului. Ele stiu ca, pentru a reusi in conjunctura prezenta, trebuie sa adopte o abordare disciplinata si sistematica a pietei, sa stabileasca prioritati atent alese.

Logistica reprezinta procesul de gestionare strategica a achizitionarii, deplasarii si depozitarii materialelor, semifabricatelor si produselor finite (alaturi de fluxurile informationale corespunzatoare acestor procese) in interiorul firmei si al canalelor de marketing, cu scopul satisfacerii comenzilor cu cele mai mici costuri pentru firma.

Asociatia Franceza pentru logistica defineste logistica marfurilor ca fiind o activitate ce are drept scop punerea la dispozitie cu cel mai scazut cost a unei cantitati dintr-un produs la locul si la momentul unde exista o cerere.

Logistica reprezinta asadar capacitatea de organizare si realizare a fluxurilor de persoane sau de marfuri pentru a obtine ceea ce se doreste intr-un timp si spatiu optime cu costuri minime.

In final putem definii logistica ca totalitatea activitatilor organizatorice, de gestiune si strategice care coexista in cadrul companiilor, fluxul de materiale (si de informatii adiacente) de la originea lor, prin intermediul furnizorilor si pana la livrarea produselor finite catre clienti precum si service-ul post-vanzare”. [3 C?rm?l, ?., Tij?, P.- Offshoring Inform?tion T?chnology: Sourcing ?nd Outsourcing to ? Glob?l Workforc?. C?mbridg? Univ?rsity Pr?ss, N?w York, NY, 2005, p. 141]

Logistica firmei presupune, prin urmare, atat domeniul Gestiunii Materialelor (aprovizionare, gestiunea stocurilor de materiale, programarea productiei), cat si domeniul Distributiei Fizice (gestiunea produselor, a depozitelor si a transporturilor, livrarile la punctele de vanzare) dar si domeniul Serviciilor pentru Clienti. Alaturi de aceste aspecte, mai apar ca argumente de interes logistic: mediul extern societatii, adica infrastructurile, viabilitatea acesteia, conditiile socio-politice care ar putea favoriza dar si impiedica libera circulatie a marfurilor si/sau a persoanelor. [4 ?ndr??? Vill?ni - Distributi? com?rci?la in c?drul or?sului si in t?ritoriu, ?ditur? Did?ctica si P?d?gogica, 2007, p. 37]

In Romania, aceasta functie a fost constientizata relativ recent, iar in cea mai mare parte a cazurilor, atat in cadrul societatilor private cat si in sectorul public, “inelele care formeaza lantul logistic” sunt administrate in mod izolat, fiind astfel absenta integrarea intre diversele functiuni logistice, integrare deosebit de necesara in vederea atingerii obiectivelor de eficienta si leadership. Este, de asemenea, o conditie esentiala pentru dezvoltarea si cresterea intreprinderilor si a intregului sistem economic al Romaniei, pentru optimizarea proceselor componente ale filierei logistice precum si integrarea lor succesiva cu scopul de a le gestiona si coordona intr-un mod univoc si unitar. Abia dupa ce s-a realizat integrarea functiilor logistice in cadrul unei singure societati comerciale, vor putea fi atinse niveluri succesive si ambitioase de eficienta, integrand si functiile logistice ale celorlalti protagonisti ai dezvoltarii economice si tehnologice: Furnizorul, Producatorul, Clientul. Apoi, va trebui realizata o schimbare importanta de management: nu vor mai trebui sa existe problemele si obiectivele Furnizorului sau ale Producatorului sau ale Clientului, ci problemele si obiectivele Furnizorului, Producatorului si Clientului, probleme care vor fi rezolvate, si unele si altele, intr-o optica de logistica integrata si intotdeauna orientata catre Sistemul National.

In opinia lui Philip Kotler, logistica implica planificarea, implementarea si controlul fluxului fizic de materiale, produse finite, informatii intre punctul de origine si punctul de consum, in scopul satisfacerii nevoilor clientului si obtinerii unui profit corespunzator.

Intr-o conceptie moderna, logistica are in vedere nu numai fluxul parcurs de o marfa de la producator la client, ci si fluxul produselor si al materialelor de la furnizori catre producatori. Logistica implica de fapt conducerea intregului lant de furnizare, construit din fluxurile care contribuie la formarea si adaugarea de valoare de catre participantii la acest lant (incepand cu furnizorul si terminand cu consumatorul final sau utilizatorul industrial). In aceste conditii, activitatea de logistica implica administrarea intregului sistem de distributie fizica al canalului de marketing, respectiv activitatea furnizorilor, a agentilor de aprovizionare, a operatorilor de piata, a membrilor canalului si a clientilor. Aceste activitati includ prognoza, achizitia, planurile de productie, inregistrarea comenzilor, gestiunea stocului, depozitarea si organizarea transporturilor, toate acestea constituind, de fapt, componentele logisticii. Intr-un asemenea context, in prezent importanta si rolul logisticii sunt tot mai mari, urmare a cel putin trei considerente. [5 Gh?rgh? Lamatic- Sist?mul Logistic, Compon?nt?, Int?r?ctiuni, Str?t?gii, ?d. Non?, 2005, p. 53]

a) In primul rand, distributia se constituie intr-un element de prima insemnatate in servirea clientilor, in satisfacerea cerintelor tot mai exigente ale acestora. De altfel, din ce in ce mai mult, o logistica eficienta se constituie in elementul castigator in atragerea si pastrarea clientilor. Firmele de prestigiu, firmele serioase stiu ca pot atrage tot mai multi clienti, ca ii pot pastra numai in conditiile in care distributia fizica se ridica la pretentiile acestora.

b) In al doilea rand, logistica reprezinta un important element de costuri in activitatea oricarei firme. Costurile activitatilor logistice sunt tot mai ridicate, iar in aceste conditii, firmele trebuie sa-si intensifice preocuparile pentru desfasurarea unei logistici eficiente, pentru a-si perfectiona eficienta sistemului de distributie fizica, astfel incat sa-si reduca vizibil costurile, cu implicatii pozitive, atat pentru ele, cat si pentru clienti. In acest domeniu exista inca serioase rezerve, in prezent utilizandu-se destul de putin instrumentele moderne de decizie pentru coordonarea activitatilor de transport, pentru gestionarea eficienta a stocurilor, pentru o depozitare si o manipulare eficienta a marfurilor.

c) In al treilea rand, evolutiile pe planul tehnologiei informatiilor influenteaza in mod hotarator activitatea logistica, contribuind din plin la imbunatatirea distributiei fizice a marfurilor. In acest sens, utilizarea intr-o tot mai mare masura a calculatoarelor, a sistemelor electronice de scanare la locul de vanzare, a codurilor uniforme de produse, a inregistrarilor prin satelit, a schimburilor electronice de date si a transferurilor electronice de fonduri au permis firmelor sa-si creeze sisteme avansate pentru procesarea comenzilor, pentru controlul stocurilor, pentru planificarea si optimizarea transporturilor si a rutelor de transport. In aceste conditii, orice comerciant cu amanuntul, conectat la furnizorii sai, poate sa-si comande si sa primeasca in cel mai scurt timp posibil marfurile de care are nevoie. La randul lor, producatorii si angrosistii pot dispune de informatii exacte si pertinente legate de nivelul si structura stocurilor aflate in reteaua cu amanuntul, de nevoile acestora, avand astfel posibilitatea sa raspunda intr-un timp optim cerintelor lor si implicit ale populatiei. [6 Liviu Ili?s, M?n?g?m?ntul Logisticii, ?d. Risoprint, Cluj N?poc?, 2008, p. 71]

d) In al patrulea rand, nevoia perfectionarii activitatii logistice a fost impusa si de cresterea varietatii produselor, a gamei sortimentale a acestora. Daca la inceputul secolului trecut intr-un magazin se gaseau la vanzare mai putin de 1000 de marci de produse, in prezent, intr-un magazin de genul Bucur Obor, Unirea etc. se comercializeaza zeci sau chiar sute de mii de sortimente de produse. In aceste conditii, activitatile aferente comercializarii acestora (comandarea, transportul, depozitarea, manipularea, controlul stocurilor etc.) ridica probleme complexe.

Pornind de la asemenea considerente legate de caracteristicile si importanta logisticii in perioada actuala, vom remarca faptul ca si obiectivele acesteia sunt tot atat de complexe.

1.2. Principiile activitatii logistice

Fiecare organizare logistica este unica in felul ei. Totusi, departamentele logistice de succes se ghideaza dupa o serie de principii esentiale, valabile indiferent de sectorul de activitate, tipul firmei si pozitionarea geografica. Aceste principii sunt:

1. Asigurarea unei legaturi intre logistica si strategia firmei

Prima si cea mai importanta regula pentru a realiza potentialul de crestera a profitului pe care-l ofera logistica este ca toate operatiunile legate de logistica sa fie integrate in planul strategic al firmei. Datorita lipsurilor ce au existat in domeniul logisticii, operatiile de logistica au fost considerate de cele mai multe ori elemente neutre pentru firma. Logistica eficienta din punct de vedere al costului are un mare impact in mentinerea pozitiei firmelor pe piata. Inovatia in domeniul logisticii contribuie la detinerea suprematiei in domeniul costurilor si la diferentierea prin servicii.

2. Realizarea unei organizari globale

Cel de-al doilea principiu sustine o organizare globala a logisticii prin care sa fie controlate toate functiile logisticii de catre un singur departament din cadrul firmei. Gestionarea materialelor, transportul, depozitare, distributia, logistica interna trebuie sa fie unificate printr-o combinatie adecvata de management. Asigurarea unor servicii logistice eficiente necesita o coordonare riguroasa a tuturor operatiilor cu strategia firmei. Logistica cu costuri reduse se bazeaza pe o multitudine de decizii continue ca de exemplu: cheltuieli mai mari de transport dar costuri mai mici pentru stocuri si depozitare. Deciziile adecvate in ambele domenii sunt mai usor de luat daca un singur manager va fi responsabil pentru toate functiile logistice interdependente. O serie de firme recunosc interrelatiile intre logistica, productie, marketing, vanzari si finante. Ele identifica functiile si activitatile care au legatura cu logistica, urmarind o integrare cat mai buna a lor.

3. Valorificarea puterii informatiei

Departamentele de logistica profita din ce in ce mai mult de avantajul informatiilor si al tehnologiilor de procesare a informatiilor. Ele sesiseaza ca sistemele bazate pe tranzactii si cele decizionale sunt resurse esentiale pentru realizarea profitului activitatii de logistica. Utilizarea in scop creativ a simularii decizionale poate aduce reduceri de costuri si servicii ce pot contribui la castigarea avantajului competitiv. Cea care a determinat o scadere semnificativa a costurilor este informatia. Ca urmare tot mai multe firme aloca resurse pentru investitii in sistemele de gestionare a informatiilor, ca alternativa la cheltuielile pentru alte resurse logistice mult mai conventionale. O serie de firme utilizeaza deja modele computerizate menite sa ofere un ajutor in luarea deciziilor tactice si operationale. Un astfel de model analizeaza componenta solicitarilor de produse in cadrul comenzilor, decizand unde sa pozitioneze echipamentele de transport si rampele de descarcare astfel incat sa minimizeze distantele de transport in interiorul depozitului.

4. Accentul pus pe resursele umane

Managementul resurselor umane este o conditie esentiala pentru obtinerea performantelor superioare de loigistica. Aceste performante se obtin intr-un mediu care recunoaste ca oamenii sunt cea mai importanta resursa a departamentului. Managementul superior trebuie sa conceapa un sistem care sa conduca la cresterea productivitatii, iar in anumite conditii sa gaseasca stimulente care sa favorizeze indeplinirea in bune conditii a functiei logistice. De asemenea, calitatea este strans legata de resursele umane. Daca firma nu impune in randul personalului sau o orientare bazata pe calitate, produse si servicii, ei vor ramane in urma concurentei. [7 Quinn, J.B., Hillm?r, F.G. - Str?t?gic outsourcing. Slo?n M?n?g?m?nt R?vi?w , 2004, p. 43–55]

Firmele de renume privesc altfel investitiile in pregatirea personalului. Ele au inregistrat importatnte reduceri de costuri si au marit numarul de servicii oferite prin imbunatatirea operatiunilor si prin modul cum s-au preocupat de gestionarea resurselor umane. În planurile acestor firme sunt incluse derularea unor operatii de proiectare sau achizitionare a unor tehnici specifice si a unor cunostinte de management.

5. Construirea de aliante strategice

Cel de-al cincilea principiu de logistica vizeaza formarea de catre firme a unor relatii de parteneriat cu alti participanti in cadrul lantului produsului sau al canalului. Formarea aliantelor strategice ofera posibilitati de profit nelimitate. Relatiile de parteneriat nu pot avea succes fara un schimb deschis si promt de informatii. Firmele trebuie sa-si comunice reciproc datele financiare si operationale dar si prognozele si planificarile. Planificarea si realizarea de aliante fiabile este un proces complex mai ales in cazul firmelor multinationale. Este un obiectiv care necesita o abordare atenta, o coordonare cu clientii si furnizorii, sprijin din partea angajatilor si pregatirea prealabila a acestora dar si cheltuieli pentru pregatirea si sustinerea schimbarilor operationale. Firmele importante de transport demonstreaza modul in care pot fi parteneri deplini ai producatorilor si comerciantilor in cadrul lantului logistic. În mod asemanator, firmele inovatoare din domeniul depozitarii constituie aliante puternice, oferind servicii de depozitare si manipulare.

Pe masura ce producatorii se confrunta cu piete din ce in ce mai complexe si concurentiale, logistica va juca un rol mai mare in servirea clientilor. Acele firme care vor cultiva cel mai bine aliantele strategice cu furnizorii, transportatorii, distribuitorii si clientii vor obtine profituri mai mari decat firmele care nu iau in considerare astfel de aliante.

6. Accentul pe performentele financiare

Oferta anului

Reducere 2020