Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

CUPRINS
CAPITOLUL 1 4
1. PROMOVAREA SERVICIILOR TURISTICE: SEMNIFICATIE SI MODALITATI DE REALIZARE 4
1.1. Importanta actiunilor de promovare a serviciilor turistice 4
1.2. Continutul activitatii desfasurate pentru atingerea obiectivelor promovarii serviciilor turistice 7
1.3. Mijloacele promotionale utilizate 12
1.4. Strategiile promotionale 21
1.5. Realizarea strategiei promotionale 22
1.6. Informatizarea serviciilor turistice - stringenta a realizarii actiunilor de promovare 25
CAPITOLUL 2 32
2. TEHNOLOGIILE INFORMATIONALE SI COMUNICATIONALE - INSTRUMENT DE PROMOVARE A TURISMULUI iN MILENIUL III 32
2.1. Tehnologia informatiei la inceput de mileniu III 32
2.2. Interdependenta a doua domenii de cunoastere: cel al turismului si cel al tehnologiilor informationale si comunicationale 34
2.2.1. Semnificatia tehnologiei informatiei in domeniul turismului 34
2.2.2. Utilizarea eficienta a tehnologiei informatiei in domeniul turismului - solutia de perspectiva a actiunilor de promovare 37
CAPITOLUL 3 39
3. ACTIVITATEA DE PROMOVARE A TURISMULUI iN STATIUNEA BAILE GOVORA - STUDIU DE CAZ 39
3.1. Factorii de succes pentru o intreprindere de succes 39
3.2. Promovarea serviciilor turistice in statiunea Baile Govora 40
3.2.1. Baza tehnico-materiala 40
3.2.2. Circulatia turistica 54
EVOLUTIA NUMARULUI DE TURISTI iN PERIOADA 2000-2004 54
3.2.3. Formele de promovare 59
CONCLUZII SI PROPUNERI 66
BIBLIOGRAFIE 70

Alte date

?CAPITOLUL 1

1. Promovarea serviciilor turistice: semnificatie si modalitati de realizare

1.1. Importanta actiunilor de promovare a serviciilor turistice

În relatiile cu mediul economico-social, cu piata, intreprinderea de servicii turistice isi orienteaza eforturile spre o permanenta si complexa comunicare, scop care presupune o informare si o influentare atenta a consumatorilor, intermediarilor si a marelui public.

Evolutia actuala a turismului international e caracterizata de profunda reinnoire a ofertei turistice mondiale, in special prin dezvoltarea unei game de produse turistice noi, superioare atat din punct de vedere calitativ cat si cantitativ.

Existenta pe piata internationala a unei palete foarte diversificate a ofertei turistice la prestatii si facilitati, creeaza o concurenta deosebit de puternica intre destinatii sau produse turistice, ceea de face ca mentinerea sau patrunderea pe noi piete sa se faca printr-o ACTIVITATE DE PROMOVARE NEÎNTRERUPT? si alegand formele si mijloacele cele mai eficiente. În consecinta, actiunile de promovare a serviciilor turistice desfasurate in conditii de eficienta, detin o informatie primordiala pentru obtinerea succesului intreprinderii de turism.

Atentia acordata de toate tarile activitatii de promovare a ofertei turistice, rezulta si din fondurile alocate, bugetul promotional pe plan mondial, sporind cu aproximativ 10% in fiecare an.

Promovarea serviciilor turistice este importanta in crearea imaginii despre calitatea serviciilor oferite. Ea poate influenta in mare masura decizia cumparatorului, din doua considerente:

1) Calitatea materialului promotional prezentat potentialului consumator prin agentia de turism ce consta in calitatea hartiei si alegerea culorilor, precum si varietatea imaginilor destinatiei;

2) Continutul informatiilor, calitatea si acuratetea lor.

Calitatea in actiunile promotionale poate fi vazuta de consumatori prin recomandarile facute de agentii in legatura cu siguranta produsului oferit de firma (de exemplu: recomandarea zonelor dintr-un oras care trebuie evitate din cauza nivelului mare al criminalitatii; sau recomandari privind timpul de expunere la soare pentru a preveni cancerul de piele; etc.).

Astfel de recomandari pot abate consumatorii de la cumpararea unui pachet de vacanta pentru o anumita destinatie, dar ei vor capata incredere in turoperatorii sau in agentiile de turism respective prin care iti pot cumpara un produs echivalent intr-o alta destinatie.

Pentru activitatea de promovare in turism, calitatea reprezinta in mod evident o problema importanta cu care se confrunta intreprinderile de turism, dat fiind faptul ca aceasta este un concept subiectiv, dependent de modul de apreciere al fiecarui consumator de produse turistice. În acelasi timp, problema calitatii revine atat conducerii intreprinderii, managerului, care trebuie sa elaboreze o strategie de promovare a unor produse si servicii performante, cat si angajatilor ei, a unor produse si servicii performante, cat si angajatilor ei, a unor produse si servicii performante, cat si angajatilor ei, implicati in realizarea cu succes a actiunilor de promovare.

Faptul ca produsul turistic este intangibil si deci nu poate fi verificat inainte de cumparare inseamna ca decizia de cumparare a potentialului consumator depinde in mare masura de informatie, elementul central in cadrul promovarii turismului.

În ultimul timp un rol din ce in ce mai mare in politica de promovare a serviciilor turistice il au sistemele de distributie globale si Internetul. Sistemul de distributie globala se utilizeaza de regula in industria hoteliera si in transporturi, in scopul rezervarii locurilor. Printre cele mai cunoscute sisteme globale se cunosc Galileo, Amadeus, Apollo, etc., care fac disponibile produsele turistice pentru turistii din intreaga lume in orice moment.

Internetul, atat prin avantajele pe care le ofera consumatorului (functionare non-stop, acoperire mondiala, prezentare cu fotografii color a destinatiilor si a atractiilor turistice, costuri relativ scazute, etc.), cat si prin cele oferite unei intreprinderi de turism independente (accesul la pietele mondiale), devine tot mai important pentru desfasurarea unei activitati eficiente de promovare a serviciilor turistice.

Prin politica de comunicatie si mijloacele prin care o concretizeaza, intreprinderile de turism urmaresc o difuzare cat mai completa a unor informatii despre activitatea, produsele si serviciile lor, dar si o receptionare a modului cum sunt primite si apreciate.

Politica de comunicatie cuprinde „toate masurile interne si externe ale unei intreprinderi care actioneaza asupra cunostintelor, conceptiilor si aptitudinii participantilor la piata fatade informatiile intreprinderii [1 Bruhn, M – „Marketing”, Edit. Economica, Bucuresti, 1999, pag. 83-85] sau, in sens mai larg, cuprinde atat comunicarea orientata spre piata, cat ti pe cea din interiorul intreprinderii.

Privita din acest punct de vedere, intreprinderea de turism se constituie intr-o importanta sursa de comunicatie, emitand numeroase informatii al caror obiectiv principal vizeaza intarirea imaginii si a prestigiului ei prin promovarea produselor si a serviciilor sale pe piata pe care aceasta actioneaza. Pentru a realiza un asemenea obiectiv, intreprinderea de turism trebuie sa asigure o coerenta corespunzatoare tuturor informatiilor pe care le difuzeaza, intrucat folosirea unor mijloace necorelate de difuzare, multitudinea informatiilor pe care le emite sau, in cazul pietelor externe, confruntarea cu informatiile intreprinderilor concurente pot da nastere unor efecte negative pentru prestigiul si activitatea sa.

Asadar, o informare si o comunicare eficienta asigura rezultate optime actiunilor de promovare a produselor si serviciilor turistice, care sunt capabile sa asigure succesul unei intreprideri de turism. În contextul actual al evolutiei turismului international, caracterizat de profunda reinnoire a ofertei turistice mondiala, este evidenta stringenta realizarii corespunzatoare a promovarii serviciilor turistice, pentru fiecare intreprindere care actioneaza in acest domeniu al turismului.

1.2. Continutul activitatii desfasurate pentru atingerea obiectivelor promovarii serviciilor turistice

Sistemul de comunicare a intreprinderii de servicii turistice trebuie sa indeplineasca urmatoarele cerinte:

1) Sa utilizeze forme variate de informare si stimulare a consumatorilor menite sa prezinte intreprinderea si serviciile turistice oferite;

2) Sa provoace o serie de modificari favorabile in mentalitatea si obiceiurile de consum ale consumatorilor;

3) Sa stabileasca comunicatii efective cu proprii salariati, cu actionarii si furnizorii, cu mediile financiare si cele ale puterii publice.

Intangibilitatea, inseparabilitatea si variabilitatea serviciilor turistice amplifica rolul variabilelor „produs”, „pret”, „distributie” si „factorul uman”. Totusi, politica promotionala constituie elementul de baza al sistemului comunicational realizat de intreprinderea de turism pentru promovarea serviciilor sale. Includerea politicii promotionale ca o componenta distincta a mix-ului de marketing se justifica prin rolul pe care actiunile promotionale il au in procesul realizarii serviciilor turistice, ca si prin costul acestor actiuni (promovarea este una din cele mai costisitoare componente ale politicii de marketing).

Continutul activitatii desfasurate in vederea promovarii serviciilor turistice vizeaza modul de realizare a functiilor comunicatiilor. În acest context, rolul comunicatiilor este sa informeze, sa convinga si sa reaminteasca.

Sistemul de comunicatii prin care intreprinderea pune in circulatie o informatie, o idee sau o aptitudine este compus din sursa de informatie (intrepriderea insasi), mesajul (respectiv informatia, ideea, etc. ce urmeaza a fi difuzata), destinatarul (consumatorul, turistul, distribuitorul, etc.) si suportul mesajului (mijlocul prin care urmeaza a fi difuzata informatia) [2 Balaure V. (coord.) – „Marketing in alimentatia publica si turism”, Lito A.S.E. Bucuresti, 1985, pag. 27-29].

Decizia de cumparare a unui produs turistic este luata ca urmare fie a unei experiente anterioare, fie a unei comunicari anterioare.

Pentru vizitatorul de prima data, comunicarea anterioara furnizeaza toate informatiile in baza carora a fost luata decizia de cumparare.

Sursele de infomatii ce ajung la potentialul consumator pot fi comerciale, necomerciale, personale si impersonale (Figura nr. 1.1.) in realitate regasindu-se in starea prezentata, cat si in diferite combinatii.

Surse de informatii

Personale

Impersonale (mass-media)

Comerciale

- Agentii de turism

- Turoperatori

- Personalul centrelor de informare turistica

- Internet

- Publicitate

- Brosuri

- Video

- Teletext